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G7將制定新規讓用戶遠離數位服務合同陷阱

2019/03/13

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  七大工業國(G7)提議以社交網站(SNS)等數位經濟為對象制定消費者保護規則。確保企業在與消費者簽訂服務合約前徹底公開信息,防止消費者以不利的條件利用服務。包括阿里巴巴等中國企業在內,全球的IT企業持續成長,在此背景下,日美歐的已開發國家將主導制定規則。

  

  除了谷歌等被稱為「GAFA」的美國IT巨頭外,中國的阿里巴巴和騰訊等平臺提供商也以全球的消費者數據為食糧快速成長。儘管便利性得到提高,但另一方面,有聲音擔心其服務將損害消費者的決策和隱私權。

   

    

  有聲音指出,個人數據被以不透明的手段收集,消費者本應事先了解的合約條件並未得到明示。即使有的條款允許企業單方面改變服務價格,消費者也常常因為擔心無法利用已融入生活中的服務,在未仔細研究合同內容的情況下便草草同意。

      

  網站的機制也被指出存在問題。有聲音擔憂,由於搜索服務的表示方法、口碑網站上排名的決定條件不透明,消費者的判斷將被誤導。歐洲委員會要求明確指標的內容,使消費者能夠進行正確選擇。

    

  英國對於名人隱瞞從企業得到金錢而宣傳商品的行為,以違反消費者保護原則進行調查。

           

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