永旺在中國建數位化模型,逆輸入日本

2021/02/25


      日本零售商永旺正在加緊推進源自中國的數位化轉型(DX)。雖然永旺在13個國家擁有約2萬家門市,是亞洲屈指可數的零售企業,但因過於偏重實體店,在數位化轉型上起步較晚。扭轉局面的關鍵是永旺在中國設立的DX統括公司。永旺在優秀人才眾多、消費者敏感度較高的中國開發新服務,並將其逆向引入日本。

  

千葉市永旺購物中心幕張新都心店的商戶參考中國的做法開始直播帶貨

  

      2月上旬,在日本千葉縣千葉市的永旺購物中心幕張新都心店,一家商戶開始進行視頻直播。在鐵路模型店「Popondetta」裏,店員逐一拿起臥鋪特快列車的車頭銘牌,對著鏡頭向觀眾介紹。「這個太棒了!」 「想買!」螢幕上不斷跳出觀眾的留言,訂單也接連不斷。

 

      永旺購物中心將在日本各地約80個設施內陸續開展在疫情下受到關注的「直播帶貨」。雖然已有三井不動産公司在「Lalaport商場」等6個設施引進直播帶貨的先例,但在日本國內的商業設施中,永旺的「80家」為最大規模。

 

      在杭州設立數字管理中心

 

      直播帶貨發源於中國。中國的永旺購物中心於2020年5月引進了直播帶貨方式。購物中心內還設置了專用直播間,商戶的店員輪流來到直播間推銷自己的商品。數字推進統括部經理松枝淳之介表示,「我們把好看的打光方法等直播技巧帶到了日本」。

  

   

      永旺將在中國開發的數位服務引入到日本。起點是2019年在杭州成立的數字管理中心(DMC)。

     

      在永旺中國門市,數字管理中心成立約2年後,改革迅速取得進展。對中國大陸的綜合超市和食品超市共計540萬名顧客的信息進行統一管理,還上線了可以使用多種服務的智慧手機APP。消費者可以在網上超市下單,在實體店直接通過APP結帳。根據每位顧客的購買紀錄,APP還會推送優惠券等促銷信息。

  


   

      永旺還在中國開發出了外形類似超大型手機的自助收銀機,支持微信刷臉支付。永旺從這些服務中選擇適合日本的項目來引進。

 

      整個永旺集團的中國業務規模並不是很大。永旺1996年進入中國,截至2020年2月底,在中國約有490家店舖,但營業收益只有2765億日元,僅為日本業務的3.5%左右。

 

      那麼,永旺為何從如此小的中國市場開始數位轉型?第一個理由是先進服務的浸透。支付寶等中國「超級APP」根據用戶的使用情況,甚至將個人信用度進行了數值化。由於個人信息使用遇阻較少,方便先進服務進行測試,還可以驗證在日本引進時的風險。開發經驗豐富的人才也很多。

 

中國的永旺可以刷臉自助結帳

  

      一位永旺相關人士表示,另一個理由是「從零起步」。設立數字管理中心以後,永旺會長岡田元也(當時擔任社長)氣憤地説:「日本過於保守,思想消極,做不成事」。正因為日本有非常龐大的實體店舖網路,數位化才遲遲沒有進展。永旺在日本收購的每家企業,系統都不一樣,開發跨系統的服務費時費力。

 

      被埋沒的數據寶藏

 

      因此,永旺找到了一條戰略出路:在沒有障礙的中國迅速推進數位化轉型,並引入日本及實體店舖數量是中國近3倍的東南亞。

 

      2020年10月,永旺成立了新企業Aeon Smart Technology(千葉市),負責將在中國開發的技術推廣到整個集團。負責中國業務和數字戰略的副社長羽生有希擔任新公司一把手。中國的數字管理中心社長也任新公司的董事。

 

      新體制下的目標是整個集團數據的統一管理。永旺的信用卡會員國內外共有約4600萬人。電子貨幣「WAON」卡的發行量也達到約8500萬張。社長吉田昭夫也自信地表示:「我們有日本國內數一數二的客戶資料庫」,但數據在各個企業間被割裂,「寶藏一直被埋沒」。

 

      永旺在中國率先實施的客戶信息統一管理也將在日本推行。永旺集團在日本各家企業的不同平臺將統一,實行統一的ID制度,根據各店舖及網購的使用記錄,提供符合客戶需求的服務。

 

      日本經濟新聞(中文版:日經中文網)古川慶一

  

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