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永旺在中國建數位化模型,逆輸入日本

2021/02/25

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      永旺還在中國開發出了外形類似超大型手機的自助收銀機,支持微信刷臉支付。永旺從這些服務中選擇適合日本的項目來引進。

 

      整個永旺集團的中國業務規模並不是很大。永旺1996年進入中國,截至2020年2月底,在中國約有490家店舖,但營業收益只有2765億日元,僅為日本業務的3.5%左右。

 

      那麼,永旺為何從如此小的中國市場開始數位轉型?第一個理由是先進服務的浸透。支付寶等中國「超級APP」根據用戶的使用情況,甚至將個人信用度進行了數值化。由於個人信息使用遇阻較少,方便先進服務進行測試,還可以驗證在日本引進時的風險。開發經驗豐富的人才也很多。

 

中國的永旺可以刷臉自助結帳

  

      一位永旺相關人士表示,另一個理由是「從零起步」。設立數字管理中心以後,永旺會長岡田元也(當時擔任社長)氣憤地説:「日本過於保守,思想消極,做不成事」。正因為日本有非常龐大的實體店舖網路,數位化才遲遲沒有進展。永旺在日本收購的每家企業,系統都不一樣,開發跨系統的服務費時費力。

 

      被埋沒的數據寶藏

 

      因此,永旺找到了一條戰略出路:在沒有障礙的中國迅速推進數位化轉型,並引入日本及實體店舖數量是中國近3倍的東南亞。

 

      2020年10月,永旺成立了新企業Aeon Smart Technology(千葉市),負責將在中國開發的技術推廣到整個集團。負責中國業務和數字戰略的副社長羽生有希擔任新公司一把手。中國的數字管理中心社長也任新公司的董事。

 

      新體制下的目標是整個集團數據的統一管理。永旺的信用卡會員國內外共有約4600萬人。電子貨幣「WAON」卡的發行量也達到約8500萬張。社長吉田昭夫也自信地表示:「我們有日本國內數一數二的客戶資料庫」,但數據在各個企業間被割裂,「寶藏一直被埋沒」。

 

      永旺在中國率先實施的客戶信息統一管理也將在日本推行。永旺集團在日本各家企業的不同平臺將統一,實行統一的ID制度,根據各店舖及網購的使用記錄,提供符合客戶需求的服務。

 

      日本經濟新聞(中文版:日經中文網)古川慶一

  

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