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永旺在中國建數位化模型,逆輸入日本

2021/02/25

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      日本零售商永旺正在加緊推進源自中國的數位化轉型(DX)。雖然永旺在13個國家擁有約2萬家門市,是亞洲屈指可數的零售企業,但因過於偏重實體店,在數位化轉型上起步較晚。扭轉局面的關鍵是永旺在中國設立的DX統括公司。永旺在優秀人才眾多、消費者敏感度較高的中國開發新服務,並將其逆向引入日本。

  

千葉市永旺購物中心幕張新都心店的商戶參考中國的做法開始直播帶貨

  

      2月上旬,在日本千葉縣千葉市的永旺購物中心幕張新都心店,一家商戶開始進行視頻直播。在鐵路模型店「Popondetta」裏,店員逐一拿起臥鋪特快列車的車頭銘牌,對著鏡頭向觀眾介紹。「這個太棒了!」 「想買!」螢幕上不斷跳出觀眾的留言,訂單也接連不斷。

 

      永旺購物中心將在日本各地約80個設施內陸續開展在疫情下受到關注的「直播帶貨」。雖然已有三井不動産公司在「Lalaport商場」等6個設施引進直播帶貨的先例,但在日本國內的商業設施中,永旺的「80家」為最大規模。

 

      在杭州設立數字管理中心

 

      直播帶貨發源於中國。中國的永旺購物中心於2020年5月引進了直播帶貨方式。購物中心內還設置了專用直播間,商戶的店員輪流來到直播間推銷自己的商品。數字推進統括部經理松枝淳之介表示,「我們把好看的打光方法等直播技巧帶到了日本」。

  

   

      永旺將在中國開發的數位服務引入到日本。起點是2019年在杭州成立的數字管理中心(DMC)。

     

      在永旺中國門市,數字管理中心成立約2年後,改革迅速取得進展。對中國大陸的綜合超市和食品超市共計540萬名顧客的信息進行統一管理,還上線了可以使用多種服務的智慧手機APP。消費者可以在網上超市下單,在實體店直接通過APP結帳。根據每位顧客的購買紀錄,APP還會推送優惠券等促銷信息。

  

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