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資生堂社長談如何應對訪日消費銳減

2021/01/12

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  新冠疫情爆發使人們的出行受到限制,此前支撐日本化粧品行業成長的入境(訪日外國人)消費銳減。如何擺脫對訪日遊客的依賴實現再次成長?日本經濟新聞(中文版:日經中文網)採訪了日本最大化粧品企業資生堂的社長魚谷雅彥。

   

  記者:與海外的人員往來似乎暫時難以恢復到原來的水平。如何彌補銷售額的缺失呢?

   

  魚谷雅彥:在訪日遊客需求出現之前,原本就有日本國內銷售業務。現在需要回歸原點。日本顧客覺得好、會買的商品訪日遊客也會買。資生堂的身份是日企,靠日本業務進行創新很重要。日本製造的價值沒有變。

   

魚谷雅彥

        

  記者:日本人口不斷減少,如何創新國內業務?

   

  魚谷雅彥:我們大幅改革了研發部門的組織結構。在3~5年時間裏,劃分為和品牌綁在一起進行産品開發的部門。為開發日本消費者真正需要的産品,把有品牌業務經驗的人放在領導位置上。

    

  每個人的臉形和膚質各不相同。我們希望提供適合每個人特點的單獨産品和服務。為此採取的措施之一就是與美容儀廠商雅萌(YA-MAN)開展合作。2021年將推出新款護膚品。資生堂擁有適合每種皮膚的護膚技術。美容儀和護膚品一起使用可以提高效果,也容易提供個性化的化粧品方案。

   

  記者:中國等海外業務也需要提升。

   

  魚谷雅彥:我們3年前開始與阿里巴巴合作,2020年雙11的銷售額是2019年的2倍。利用銷售數據進行産品開發主要以護髮産品等為主,今後將探討是否推廣到(利潤率高的)化粧品。除了增加在中國的開發人員外,還將推進與初創企業等的合作。

   

  魚谷雅彥  1983年在美國哥倫比亞大學商學院獲得工商管理碩士(MBA)。歷任可口可樂日本公司社長、會長等,2014年起任現職。現年66歲。

  

  需要精準分析消費者的需求

   

  此前,日本化粧品行業的入境需求堅挺,缺乏變革氛圍,在電商和社交網站等數字手段的應用上動作遲緩。但消費者的價值觀趨於多樣化,廠家營造概念吸引顧客購買的傳統手段已經行不通。由具有品牌業務經驗的人來領導産品開發,顯示出資生堂有了危機感。

    

  另一方面,企業要深入發掘需求,必須有顧客的喜好數據等。資生堂在中國利用阿里巴巴的銷售數據進行産品開發,此舉已開始帶來銷售增長。如何把在中國的成功經驗播撒到日本,也許會決定資生堂的成長。

     

  記者為日本經濟新聞(中文版:日經中文網)川井洋平 

   

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