優衣庫研究(下)誰能接班柳井正?

2020/03/26


  運營優衣庫的日本迅銷現在是一家有望升至世界第2位的服裝企業。得益於實際創始人、會長兼社長柳井正(71歲)的強烈個性與領導力,這家約70年前誕生於日本山口縣一個煤礦小鎮的男裝店不斷成長壯大。作為以世界第一為目標的企業,如何構築不依賴枊井正的新經營體製成為課題。迅銷在培養高管方面正陷入苦戰。

   

  2020年1月9日,在東京有明召開的迅銷董事會會議出現了不同尋常的一幕。關於眼下日本國內業務低迷和高管人才培養遲遲沒有進展,枊井正進行了反省。有迅銷的高管表示,「這對於作風強勢的柳井正來説極為罕見」。

     

  日本國內現有店舖營收持續下降

    

  伏筆在2019年12月中旬的董事會會議上已經埋下。迅銷在日本國內現有店舖的銷售額截至2019年8月已經連續7年增長,但2019年9月至12月連續4個月低於上年同期。這是時隔約7年再次出現的不尋常事態。原因何在?該採取怎樣的對策?各方在董事會會議上交換了意見。據相關人員透露,就企業高管等負責的領域進行了現狀分析並講述了對策,但並未做深入討論。

   

柳井正

       

  柳井正曾公開表示要在70歲引退。他正在通過積極提拔年輕人擔任高管並積累各種經驗,試圖在迅銷內部打造新的「明星」。柳井正兩年前還非常自信地表示「正在培養出人才」。但2019年12月董事會會議的第二天,在被問到對高管人才的成長是否滿意時,柳井正僅來了句「取決於本人的努力程度」。

     

  儘管柳井正把迅銷打造成銷售額超過2萬億日元的世界級服裝企業,但他一直被「人」的問題所困擾。這一狀況最早可追溯到1972年,當時柳井正在進入佳世客(JUSCO,現永旺)一年後回到自家的男裝店。由於心直口快、出言不遜,使得當時7名男員工走得只剩1人。1984年開設優衣庫一號店後,柳井正積極開店,同樣也常在招募人才問題上費盡心思。

       

  當時,許多員工都要承擔接待客人和補充商品的工作,打烊後還得為第二天做準備。一位優衣庫旗艦店的前店長透露「很難好好休息一次」。東京一家優衣庫的30多歲現任店長也表示,「同期入職了約300人,每月有1次培訓,每次來的人都會減少」。由於嚴酷的工作環境和應屆畢業生離職率高,迅銷在2010年代前期甚至被批評為「黑心企業」。

        

  隨後,柳井正宣佈把約1.6萬名打工人員和兼職人員轉為正式員工,並推進建立優厚的培訓制度等。2012年面向大一學生給予內定(確定錄用),並以外國人入職為設想前提進行全年招聘。從2020年春季入職的員工算起,在日本國內外轉崗的新入職員工的起薪將提高約2成。

    

  員工的連續在職年數得到改善

      

  迅銷員工的平均連續在職年數得到改善,公司內部開始出現「最近辭職的人少了」的聲音。柳井正本人也回顧稱,「在時代的變化當中贏得了好評」。正因為一直在人才問題上受到困擾,柳井正才下決心構建新的招聘和人事制度。

      


         

  即便如此,今後讓柳井正感到困擾的依舊是人,那就是培養接班人的問題。柳井正的理想體制是,持有迅銷3成以上股份的創始人家族對經營進行監督,由具有執行力的經營團隊執掌企業運營。他已經否定讓兩個兒子世襲,表示要從迅銷內部提拔「有實際業績並得到周圍廣泛支持」的人擔任社長。

    

  迄今為止,包括澤田貴司和玉塚元一等在內的候選接班人已經相繼從迅銷辭職。兩人現在分別是全家(Family Mart)和電心(DIGITAL Hearts)控股的社長。對於兩人的辭職,柳井正沒有多講,僅表示「沒辦法。雖然遺憾,但都有各自的人生」。迅銷可以説是優秀人才輩出的企業,但高管不斷流失的話,將對下一代的經營體制造成影響。

      

  以往的手法在業務運營和培養高管方面難以取得成效,柳井正宣佈「包括組織體制在內進行全面改革」。2020年考慮對生産、營業、商品開發等30多個部門進行組織改革。對於擔任各部門領導的高管,將通過進一步明確責任來促進成長。

    

  柳井正對於新一代經營者候選人非常挑剔。他在2020年1月的董事會會議上表示,為了把企業提升到更高層次上,做好了親自領導的準備。也許他會在這一期間培養迅銷的未來接班人。

     

  日本經濟新聞(中文版:日經中文網) 原欣宏

      

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