日本優衣庫要反學中國業務的成功經驗

2019/08/14


  無視中美貿易摩擦有可能帶來的經濟減速,日本迅銷集團旗下的優衣庫在中國迅速擴張。除了每年新開近100家店舖之外,與線下店舖相結合的網路業務和數字支持業務也在順利進行。會長兼社長柳井正十分認可中國業務的舉措,為了重振已經觸頂的日本國內業務,正在加強學習在中國的業務模式。

 

通過線上線下相融合而領先於日本的上海優衣庫全球旗艦店

 

  記者7月走訪了位於中國上海繁華地段、全球最大規模的優衣庫全球旗艦店,雖然是工作日,但裏面仍擠滿了年輕人。一位20多歲的中國女性表示,「雖然價格比日本貴,但品牌形象好。買了功能性上衣和短褲等」。

 

  店內的商品和陳列方式與日本幾乎無異,但廣告牌上「急送」這個字樣在日本並不常見。在中國,阿里巴巴和京東等電商的快速配送正在逐步普及。據悉,優衣庫的會員在網上下單後,如果距離店舖較近,最短一小時內就能收到商品。

 

  優衣庫目前在中國大陸開設了約700家店。實現大幅增收增益原因不僅有積極開店,還有佔到整體銷售額約20%的電商業務。因為在中國這一數字已開發國家,有許多比日本先行實施的經營手段。

 

  其中之一就是包括快遞在內的商品配送手段。在中國的優衣庫,網路和店舖庫存進行一元化管理,網上下單後,有些商品可通過店舖直接配送。店舖也擔負著電商庫存的功能。庫存的一元化管理可以防止缺貨,減少浪費。

 

  另一方面,日本的優衣庫在網上下單後,配送基本由東京都江東區的「有明倉庫」負責。因店舖和網路庫存尚未實現一元化管理,無法高效配送。

 


 

  日本優衣庫在2019年春季嘗試了「不加急」的配送方式。通過手機APP等下單的用戶通常會在數日後收到商品,還會被詢問是否接受延遲配送。接受延遲10天的客戶可獲得300日元等的優惠券。

 

  這一做法與中國完全相反,日本的人手短缺問題十分嚴重。在訂單較為集中的繁忙階段很難按照預定時間配送,優衣庫宣傳負責人提出,「今後會在黃金周和促銷等時期採取(不加急配送)」。

 

  日本和中國的數字環境和消費者需求不同。不過,柳井正強調,「要進一步提高網路銷售的比例」。制定高效配送體系和利用社交網路等的信息提供機制可以説已經刻不容緩。

 

  以前一直被中國學習的日本,如今在網路銷售方面也必須考慮學習一下中國的優勢。對於激發日本國內門市的活力來説,中國的先進成功案例應該會有很好的啟發效果。

 

  日本經濟新聞(中文版:日經中文網)上海 原欣宏

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