東京迪士尼該如何應對遊客太多的「煩惱」?

2018/04/04


       日本東方樂園(Oriental Land)運營的東京迪士尼渡假區(TDR)4月2日公佈的數據顯示,2017年度的入園人數同比增加0.3%,達到3010萬人,時隔3年再次同比增長。不過今年將迎來開業35週年,預計園區將更加擁擠混亂,入園遊客的滿意度可能進一步下降。東京迪士尼面臨著不能為堅挺人氣盲目高興的局面。

 

東京迪士尼海洋的特別演出

 

       「有想玩的遊樂設施,但是排隊的人太多了,很討厭」,東京公司職員吉田唯人(26歲)在冬季的一個週末前往東京迪士尼樂園(TDL),他的不滿也是很多其他入園遊客的心聲。無需排隊就能玩熱門遊樂設施的快速通行證(FASTPASS)很快就被領完了,常常要排上幾個小時隊。

 

       東京迪士尼渡假區的這種狀況一直在持續,即便如此,2017年度的入園人數仍突破了3000萬大關。由於2016年是東京迪士尼海洋(TDS)開業15週年,園方當初預測,受反作用影響2017入園人數將出現減少,但最終超過了上年。

 

       但是也不能盲目高興。3000萬人是迪士尼中長期經營計劃中提出的2023年度的目標。在引入新遊樂設施等提高滿意度的對策尚未跟上的情況下,入園人數連續5年超過這一水平。

 

       在現階段,遊客滿意度下降是顯而易見的。公益財團法人日本生産性本部實施的遊客滿意度調查顯示,東京迪士尼渡假區從2013年度的第1位滑落至2016年度的第27位。2018年度計劃舉辦開業35週年慶典活動,屆時園區必將更加擁擠。

 

 

       要想在保持吸引遊客能力的同時緩解擁擠狀況,唯有擴大面積。園方計劃投資750億日元擴大東京迪士尼樂園的面積,除增設一個「美女與野獸」主題的新區域以外,還討論大規模擴建東京迪士尼渡假區。

 

       這些措施要到2020年以後才能初見成效。在持續施工的2019年度前,用地會變得更加狹小,所以東方樂園陸續放出了以往從未用過的殺手劍。

 


       其中之一是此前由於可能會破壞「夢想王國」的氣氛而較為謹慎的IT(信息技術)武裝。將在入口處配備面部識別系統和自動售票機,並引進可以購買商品的智慧手機APP。

 

       此外,到2016年為止東京迪士尼連續3年提高門票價格,而2017年和2018年暫不提價。此舉被認為是顧及了一部分「門票太貴」的呼聲。2018年3月首次出售下調價格、但限制在盂蘭盆節等高峰時段使用的年卡。即使在受到硬體制約的情況下,東京迪士尼也在想盡辦法來提高客戶滿足度。

 

       然而,爭奪遊客的競爭日益激烈。東京迪士尼最大的競爭對手大阪環球影城(USJ)2017年度的遊客人數比2016年度增長約3%,達1500萬人左右,似乎連續4年創歷史新高。由於越來越受到訪日外國遊客的歡迎,2017年大阪環球影城的訪日遊客約為200萬人,創歷史最高記錄。

 

       客流量和滿意度,夢想與現實。截然不同的兩種要素能否既保持平衡,又留住粉絲呢?一直給人以驚喜和新鮮感的主題公園之王東京迪士尼將迎來極具考驗的一年。

 

       日本經濟新聞(中文版:日經中文網)下野裕太

 

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