松下的另一面(下)從造産品向賣服務轉型

2020/06/23


       松下有一家被稱為「J」的子公司,即2017年啟動的Panasonic System Solutions Japan(PSSJ)。該公司開展將産品和系統組合起來供應給客戶的業務,而且不限於自家産品。松下提出從製造産品向以服務為主體的體驗銷售轉型,PSSJ可以説是其先鋒隊。

  

       「為防止新冠疫情擴散,請儘量不要外出」,在5月25日解除緊急事態宣言之前,日本全國的防災廣播一直播放著這樣的內容。其實,松下向大約600個自治體供應了防災廣播設備和系統,居日本國內市佔率之首。這項業務的主體就是PSSJ。

 

       PSSJ的部門負責人岩谷真樹表示,「自治體強化防災對策的需求越來越大」。其背景在於暴雨等自然災害增多。在2016年4月的熊本地震中受災嚴重的熊本縣禦船町也引進了該公司的系統。

 

       在熊本地震之前,禦船町消防隊的車輛在町內四處巡遊,用喇叭喊話傳遞災情信息。引進防災系統後,該町工作人員可以操作隨身攜帶的平板終端來向居民的手機等發送緊急速報信息。還可以將雨量、河流水位、氣象信息及警戒預測等必要信息全面標注在地圖上。禦船町總務課表示,在出現緊急情況時也「可以直觀地應對」。

  

       PSSJ於2017年從Panasonic System Networks更為現名。由松下通信工業等1950~60年代成立的面向集團下屬日本國內企業(B2B)開展業務的7家公司和業務部合併而成。

 

       PSSJ的前身以東日本大地震為契機推進防災廣播的數位化。當時宮城縣石卷市和岩手縣釜石市的室外喇叭被海嘯沖走,無法發揮作用。PSSJ的前身開發出了向社交網站等多種媒體同步發送緊急速報的系統,被很多地方自治體引進。

 

       PSSJ也是為大型餐飲連鎖的系統運行提供支持的幕後人。

 

       隨著新冠疫情擴散,麥當勞汽車餐廳「得來速」的消費者增多。在日本關東地區的部分店舖,麥當勞員工拿著平板終端靠近客戶的汽車,就會收到訂單。提供平板終端和系統的正是PSSJ。

  

       自從松下在1970年代為日本麥當勞供應POS終端以來,雙方就一直保持著有各種業務往來的「夥伴」關係。

 

       其中,「在了解麥當勞店舖的基礎上,選擇店員易於理解的語言,準確提供支持」(日本麥當勞)而贏得信賴的就是PSSJ的服務台機制。

  


  

       位於橫濱市的「綜合服務台」365天全天候受理來自客戶企業的電話諮詢,例如電氣設備及系統等店舖的設備故障。除麥當勞以外,PSSJ的客戶還包括眾多家庭餐廳及咖啡店等大型連鎖店,覆蓋大約5500家店舖。

  

在橫濱的網點無間斷接受餐飲店的故障諮詢

 

       服務台一直在積累和共享過去的諮詢內容,可以即時處理一天多達一百幾十件的諮詢。2020年度內還將受理廚房設備等的故障諮詢。如果需要維修,該公司會從大約50個網點派出負責人上門服務。PSSJ的執行董事井內康司自信地表示「也就只有我們公司能連其他公司的産品也可以處理」。

 

       如何利用長期積累的客戶和技術,通過銷售「體驗」來賺錢?松下要想復活,必須構建新的商務模式。

 

       日本經濟新聞(中文版:日經中文網)藤野逸郎、渡邊夏奈

 

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