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別讓瑞典事件重演,日本有哪些經驗?

2018/10/03

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日本遊

      日本各行業和企業等也為了向海外遊客宣傳日本的文化禮儀等也是動足了腦筋。例如,日本鐵路公司西武鐵道為了向遊客宣傳乘車禮儀而運用了日本傳統浮世繪畫風的海報。在一幅呼籲乘客不要在車門附近停留的海報中畫出了赤鬼站在車門口玩手機、給上下車乘客造成不便的畫面。為了讓外國遊客也能産生興趣,海報採取了獨特的畫風並寫上了英文。日本靜岡縣的酒店旅館工會為了向外國遊客介紹入住日式旅館的方法和禮儀專門製作了帶英文解説和中文字幕等的視頻。據稱,只要用手機掃描二維碼就能輕鬆觀看。

   

      日本的服務行業和地方自治體等也開始加強和完善對外國遊客的接待體制。在百貨店和藥妝店等張貼中文的指示牌和説明、安排會説中文的店員等已變得司空見慣,據稱越來越多的日本服務業企業甚至開始組織員工培訓,或邀請專業公司來傳授向中國遊客提供服務的注意事項和禮儀等。

      

      「文化的差異自然會帶來禮儀和習慣上的不同。雖然(訪日客的增加)這會給日本人帶來更多的困惑或不悅,但如果不去努力克服的話,(日本)不可能成為旅遊大國」,前日本駐華大使宮本雄二在向日經新聞談及自身對旅遊的看法時曾這樣説。他同時指出:「人口6500萬左右的法國每年會接納超過8000萬遊客。法國構築了能夠承受大量遊客到訪的社會。全球經濟的相互依存和人員的交流在進一步擴大。正因為如此,社會全體有必要去適應這種潮流」,他認為「(日本)有必要構建一個包容不同文化的社會。」

      

在日本銷售傳統商品的貨櫃前拍照的中國遊客(2014年,reuters,資料)

     

      正值國慶長假,估計一大波中國遊客正在遠方看一看、走一走。為了在難得的出境遊時避免像在瑞典的一家三口的遭遇重演,除了如很多網友提議的做好旅行計劃,事先了解對象國風俗習慣,加強自身約束外,日本曾經的想法和經驗應該也可以提供有益的參考。換句話説,在出境旅遊時,時刻將「成為一個尊重對方國家風俗、習慣、禮儀的旅行者」記於心間,不是走馬觀花,而是帶著「全球性的視野和國際化的感覺」,努力將旅遊看作是一次增進國際間文化交流和相互理解的機會的話,或許不僅可以避免摩擦和衝突的發生,還會帶來意外的、滿滿的收穫。

   

      當然,從迎接中國遊客到訪的接待方的角度來説,除了加強對自身文化和習慣的宣傳,構建更易於海外遊客到訪的環境外,正如宮本前駐華大使指出的那樣,「構建一個包容不同文化的社會」或許才是上策。

  

      (※  訪日遊客和日本出國者人數的數據來自日本國家旅遊局及JTB綜合研究所)

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