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中國無人化服務普及速度為何超過日本

2018/05/31

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      在受到人才短缺困擾的日本,對無人店也非常期待,但依然僅處於驗證試驗階段。相反,中國正以超過日本的速度推進實用化。在這背後存在兩國對智慧手機等網上結算以及員工服務的思維方式的差異。

   

    據中國調查公司統計,中國利用智慧手機結算的人數已達到整體的7成,截至2016年,結算額也達到39萬億元。在沿海城市地區,即使是路邊攤和自由市場也能利用手機結算。最近,如果在結帳時拿出現金,甚至會遭遇店員的白眼。

  

    在中國,假幣被認為大量在市場流通。對於商戶來説,網上結算具備能可靠收到費用的優點。不過,對於消費者來説,由於綁定了銀行帳戶和結算應用,存在非法利用等風險。因此,很多消費者在銀行主帳戶之外,另外開設專門用於網上結算的帳戶,以規避風險。

 

      一方面,在日本,認為「有店員在旁邊更讓人放心」的思維根深蒂固。這是因為日本消費者對待客服務的期待值很高,同時員工服務水平也較高,這成為日本消費者寧願選擇附近零售店也不願利用網購的間接原因。

 

      另一方面,在中國的零售店和餐廳,除了一部分之外,能享受週到待客服務的可能性很低。中國的消費者原本就並不期待員工提供優質服務,認為無人更能避免産生不愉快的感受。

  

    中國的經營者一般也不重視業務的持續性、經營風險和消費者的安全,而首先採取行動,這一點的影響也很大。這種兩國的思維差異似乎正在導致無人服務普及速度的差異。

  

      日本經濟新聞(中文版:日經中文網)原島大介 杭州

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