日本百貨商場用AI對話為訪日客「導購」

2019/07/16


       高島屋等日本大型百貨商場將在店內提供使用智慧手機、以對話形式顯示信息的外語介紹服務。只需在智慧手機上以中文等語言輸入關鍵詞,即可顯示出想要商品的賣場及地圖等信息。在東京奧運會日益臨近、訪日遊客不斷增加的背景下,百貨商場將通過使用人工智慧(AI)的翻譯提高便利性。

 

       高島屋最早將於7月內在京都店提供支持中英文的介紹服務。將與開發AI聊天機器人(自動對話系統)的日本空色公司合作。

 

       顧客使用智慧手機掃描店內指示牌上的二維碼,即可在網上搜索想要的商品及商品目錄。用外語輸入品牌和商品名稱等,AI將自動顯示賣場名稱、位置和地圖等信息。預計服務的準確度會隨著顧客數據的增多而提升。今後還將發佈商場活動等信息。

 

       松屋銀座店最早將從9月開始提供支持中文的相同服務。在此之前,松屋銀座已經引入使用平板終端的語音翻譯服務。

 

松屋銀座店引入使用平板終端的語音翻譯服務(東京都中央區)

 

       銷售人員使用專用終端,將訪日客所説的外語翻譯成日語的語音或文字。這樣一來,不擅長外語的員工也能夠順暢地接待外國顧客。

 

       日本鐵路公司活用AI的行動也出現擴大。近畿日本鐵道從7月開始在英文版專用網站上提供借助AI的介紹服務。除了乘車券、特急券以及網上預約的方法外,還能夠以對話形式回答信用卡的使用範圍等問題。

 

       2018年訪日外國遊客人數(推算值)同比增加8.7%,達3119萬人,創歷史新高。在銀座和關西的百貨商場,有的店舖免稅銷售額佔到總銷售額的3成,應對訪日遊客成為亟待解決的課題。

 

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