日企通過「特別」服務挖掘訪日遊客需求

2019/02/06


       訪日外國遊客人數2018年突破3千萬人,這是10年前的3.7倍。在日本,行李寄存和介紹個性化體驗遊等細緻的旅遊相關服務出現擴大。初創企業和中堅企業基於經營者的經驗,挖掘難以被發現的需求。2月5日中國迎來春節,獲取訪日遊客的商戰愈發激烈。

  

    行李的臨時寄存服務很受歡迎

  

      在服裝和傢具等店舖入駐的上野丸井百貨,最近拎著行李箱或大包的外國遊客出現增多。他們的目的不是購物,而是利用二樓信息中心的行李臨時寄存服務「ecbo cloak」。

 

      2018年12月中旬,來自台灣的小林來到該店,將兩個行李箱交給工作人員後,一身輕鬆地前往上野周邊地區遊玩。一個行李箱收費600日元。不過小林笑著表示「很方便,價格也很合理」。

 

 

      提供該服務的初創企業ecbo。該公司充當起希望利用多餘空間開展行李寄存服務的商家和遊客的橋樑。

 

    ecbo cloak服務誕生於工藤慎一社長的實際體驗。2016年8月,拎著行李箱的一對歐美男女向走在澀谷街頭的工藤社長打聽「我們想找行李寄存櫃,你知道哪有嗎」。

     工藤帶著2人找了40分鐘,熱得大汗淋漓卻仍未找到空著的行李寄存櫃。工藤感覺「行李寄存的需求很大」。

 

     幫遊客寄存行李的店家可獲得一半的收費收入,同時還能促進遊客進店。該公司從2017年開始推出這項服務,目前已經以東京為中心,與餐飲店、車站和美容院等1千家店舖在運營方面開展合作。2018年12月難波丸井百貨(大阪市)也引入了該服務。

 


 

     雅瑪多運輸等大型運輸公司也提供行李臨時寄存服務。不過工藤社長表示,自身的優勢是「能夠利用現有空間,能迅速增加供應」。

 

     「在便利店利用咖啡機之際,請先買杯子」、「飯糰的包裝從最高處往下撕」,初創企業MATCHA運營的面向訪日遊客的觀光信息網站上詳細介紹了對日本人來説是常識,但卻常常令外國人困惑的內容。

 

     該網站支持中文和泰語等10種語言。撰寫網站信息的記者多為外國人。記者們根據自身在日本遭遇的困惑經歷來撰寫信息,並配以圖片,方便外國遊客理解。該網站月登陸量超過500萬次。

 

     創立該公司的青木優社長曾揹包環遊世界一週。在旅行途中,發現「日本文化被世界所熟知,但是日本企業卻未能抓住商機」,就在2013年12月創立了MATCHA。

  

  將手伸向訪日遊客「癢處」

  

     各公司將手伸向訪日外國遊客的「癢處」,共同點是將創業者的經歷和經驗直接應用於新業務的靈活的經營理念。東洋大學的矢崎紀子教授分析稱,「現有的旅行公司一直提供面向日本人的服務。海外訪日遊客的需求有所不同,服務市場也將不同」。

  

   對各公司自主服務的需求提高,還體現出進一步增加外國遊客面臨的課題。外國遊客即使因感覺好奇而訪問日本,如果實際感到不便,也不會成為回頭客。提供週到服務的初創企業的重要性將加強。

  

   隨著社交網站(SNS)的普及,難以模倣的個性化旅行日趨受到追捧,這也構成商機。「口感細膩,非常好吃!」,來自澳大利亞的亞倫·夏布利(音譯)2018年12月訪問老牌豆腐店「氣合豆腐 埼玉屋」(位於東京葛飾區),在體驗教室親手製作了豆腐。在店內不斷咂嘴。

  

   該店的最近車站是京成線花茶屋站。對於訪日遊客來説算不上知名場所。體驗活動也是普通外國人很難想像的內容。當廚師的亞倫對日本食品很感興趣,表示「希望學習豆腐的製作方法」。

  

   通過從事系統開發的Gaiax和NTTDoCoMo自2017年8月起共同提供的服務「WOW! JAPAN Experience+」來預約。這項服務旨在攝合訪日遊客和體驗旅遊等的提供者。豆腐店主新井弘幸笑逐顏開地表示,「最近1年有40~50名外國人來參加」。

   

   此外,還出現了打破旅行目的地的語言障礙的強有力夥伴。1月30日晚間,在藥妝店SATUDORA上野御徒町店。該店的貨架上放著寫有「BARCODE TRANSLATER」的平板型終端。

  

   一對中國情侶在螢幕上選擇中國國旗,掃描了一下主打商品眼藥水。畫面上立即出現了中文的商品信息。確認之後,2個人拿著那件商品走向收銀臺。

 


 

   對於這樣的順利購物,2014年設立的Payke(那霸市)開發的應用程序做出貢獻。讀取條碼後,以泰國語和中文等7種語言顯示商品信息和用戶的評價。已獲得1200多家企業的協助,收集了30萬種商品信息。

 

  應對疾病和受傷

 

   在遇到災害、疾病和受傷等之時順利的相互溝通很重要。房地産公司Thirty four(位於相模原市)2018年8月推出了訪日遊客通過智慧手機應用向醫生諮詢的服務「UrDoc」。

 

 

   支持英語和中文。通過智慧手機等打開應用程序,可根據症狀選擇相應的醫生。可通過電視電話和聊天軟體諮詢症狀。

  

   業務負責人、醫療科技(HealthTech)事業部長唐橋一孝醫生的經歷成為推動力。在美國留學的高中2年級時,因急病被送到醫院。唐橋部長回顧稱,「雖然感到不安,但醫生用日語和我説話,體驗到了母語帶來的安心感」。現在,服務的處理有約30名醫生註冊。計劃今後進一步增加。

 

   如果服務市場擴大,將不斷出現新涉足企業,競爭也將日趨激烈。Ecbo的社長工藤將行李寄存服務的海外市場拓展納入視野。正在擴大業務,能否持續解決作為服務業出發點的「容易被忽視的麻煩事」? 求生存的競爭已經開始。

  

    日本經濟新聞(中文版:日經中文網)商品部 岡村麻由

  

版權聲明:日本經濟新聞社版權所有,未經授權不得轉載或部分複製,違者必究。