上海長大的日本青年這樣抓住訪日客的心

2019/01/03


  訪日外國遊客正在逐年增加。著眼於2020年的東京奧運會和2025年的大阪世博會,旅行社之間的競爭日益激烈。如何打造特色?專門面向訪日遊客開展業務的JWIDE公司的社長西野哲平(25歲)發揮自身在中國長大的經驗,推出了「抓住遊客內心」的旅行方案,正在擴大客戶人數。

           

  冬季時令魚的特輯、網吧分析報告、能使用的比價網站介紹,在JWIDE運營的網站「來吧!日本」上,充滿對日本人來説理所當然、但在中國人看起來顯得新鮮的詳細信息。

          

網站「來吧!日本」   http://travel.jwide.co.jp/

       

  該公司推出的旅遊團也是以細緻的服務作為賣點,以並未廣為人知的旅遊景點和餐廳為中心制定行程。在集合時間的30分鐘之前,導遊就在約定地點等待,讓遊客充滿安心感。對中國人來説,量少、小碟子多的日本料理有時被視為不夠豪華,但JWIDE通過補充各種料理的説明等,努力提升遊客的滿足感。

      

  JWIDE瞄準的是中國遊客之中的中産和富裕階層回頭客,希望讓這些「日本通」感到讚嘆。這些人已對首先遊覽銀座、富士山、京都等旅遊勝地,在後半段的行程中僅僅逛家電量販店等賣場的旅遊團感到厭煩。JWIDE提供名古屋抵達大阪出發、福岡抵達名古屋出發的線路。並非選擇東京—大阪的「黃金路線」,而是推出遊覽多樣化地區的旅遊團。

     

  該公司的社長西野哲平出身於大阪市。由於開建築事務所的父親的工作原因,他1997年搬家到中國上海,從幼兒園到初中都在中國度過。看到父親的身影,西野從小就自然而然地想「自己也當老闆」。每當在電視上看到新業務等,自己也早日經營企業的想法就會越發強烈。

     

  西野在中國生活的時期和中國民眾因領土、歷史問題而反日情緒高漲的時期重合。他家人經營的餐廳多次湧入手持鐵管和菜刀的人、被打碎窗玻璃和盤子。

         

西野哲平

        

  但是,隨著一直以來的中國朋友成為父親的生意合夥人,西野父親的生意開始走上正軌。西野切身感受到,「要在中國使業務取得成功,理解商業習慣和文化、有人脈不可或缺」。

       


         

  通過歌曲和電視學會中文的西野在父親談生意時作為翻譯大顯身手。隨著參加生意上的洽談,他創業的興趣也隨之提高。

   

  但是,在西野越來越熟悉中國的同時,對有關日本的知識和經驗感到心裏沒底。於是,2009年他在15歲時獨自返回日本,進入同志社國際高中,學習了英語、中文和日本文化。2012年進入同志社大學的商學系。

    

  西野創業的契機是在大學2年級時看到電視上的訪日遊客特輯,他堅信「就是這個」。這一領域還將接近連接日本和中國這個小時候的目標。

   

  他首先應聘大型旅行社的實習生,但未被錄取。接下來在關西的訪日初創企業當實習生,積累了安排酒店和聯絡陪同導遊等實際工作經驗。

   

  開始創業是在大學4年級時的2015年7月。西野認為,要在旅遊業打拼,只要自己沒有當過導遊,就無法培養現場感,於是考取了導遊資格。

  

  當時他留心的是貼近中國人內心的細緻服務,這種做法至今仍未改變。這也獲得好評,在約1年之後,西野在中國大型旅行網站上被評為口碑第1的導遊。現在他專注於經營,但公司內會發放西野原創的導遊手冊,十分注重保持接待質量。

    

  日本國家旅遊局(JNTO)等的數據顯示,2017年訪日外國遊客人數比2016年增長2成,達到2869萬人,旅遊消費額達到4.4162萬億日元,正在順利增長。其中,中國遊客佔到訪日遊客整體的25.6%,消費額佔到38.4%,均排在第1位。

  

  受市場擴大推動,JWIDE的業績也持續上漲。2016財年(截至2017年3月)銷售額約為2.2億日元,到2017財年達到5.9億日元,翻了一番。

     

  西野表示,「在東京奧運會後,訪日遊客對日本的經濟增長仍然重要」。為了實現可持續增長,正在討論2019年以後運營面向高端旅客的住宿設施。在中美貿易摩擦的餘波可能導致訪日遊客減少的背景下,西野能否「不忘初心」,持續增加日本的粉絲正受到關注。

   

  日本經濟新聞(中文版:日經中文網)大阪經濟部 土橋美沙

  

版權聲明:日本經濟新聞社版權所有,未經授權不得轉載或部分複製,違者必究。