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日本企業的「天貓夢」

2014/09/23

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       越來越多的日本企業也到阿里巴巴旗下的網上購物網站上開店。中國消費者開始在化粧品和食品領域追求高質量産品,這一商機正不斷擴大。在中國網購市場上,美國亞馬遜也在加緊擴張業務,吸納海外産品的競爭日趨激烈。

       總部設在日本大阪市的意考飛(fcafe)今年4月在阿里巴巴旗下的「天貓國際」上創建了經營日本産品的店舖。以118元(約2000日元)的價格銷售用222種天然酶配製的膳食補充品(60粒裝)。在越來越注重健康的背景下,憑藉日本的高質量,這些比較可靠的化粧品和營養補充品非常暢銷,據稱8月份的銷售額達到了1千萬日元。

 
       意考飛的董事高岡正人透露了購物網站的運營訣竅,稱「必須非常重視店舖評價」。該公司的5名中國員工每天從上午9點到晚上10點,通過聊天功能來處理顧客的諮詢和投訴。

        「喝了營養補充品,肚子壞了」,一看到網站畫面上的顧客評價欄裏出現這樣的評價,馬上就聯絡顧客,聽取詳細情況。對於哪種成分會影響到腸胃,通過仔細説明,讓顧客明白産品並沒有問題。通過不斷努力,該公司的店舖評價在滿分5分的情況下一直維持在4.8~4.9分的高水平上。

       中國去年的網購營業額達到約合30萬億日元,有人預測今年將擴大到50萬億日元。阿里巴巴在這一龐大市場上佔據了80%的份額,在上面開店雖説具有很大吸引力,但由於高達800萬的經營者相互競爭,要想成功也並不容易。

       關鍵就是在中國具有很大影響力的「口碑傳播」。在天貓商城有一個店舖評價機制,由消費者對網站畫面和售後服務的好壞、快遞是否準確及時進行打分。如果得到好評,就會通過微網誌、微信將評判迅速擴散開來。

        為進駐天貓商城提供支持的上海齊優商務諮詢有限公司的合夥人久能克也表示:「追求日本高質量産品的消費階層的厚度在不斷增加」。隨著收入水平的提高,現在的中國消費者追求正宗産品的願望強烈,對質量可靠的日本産品的需求達到了前所未有的程度。

        「怎樣在當地雇人好呢」、「會花費多少成本」——同樣也在開展電子商務支援業務的意考飛9月在福岡市舉辦專題講座,一共來了約50家中小企業。台下聽眾的提問也非常細緻,公司董事高岡正人切身感受到「正在具體考慮進入中國網購市場的日本中小企業越來越多」。

       這並非日本企業第一次掀起進入中國網購市場的熱潮。在雷曼危機後的2008年以後,日企也曾大舉到當時的淘寶商城等開店,但取得成功的只有「優衣庫」、「無印良品」等極少數例子。

       在最近幾年中收入水準得到提高的中國消費者,在與生活密切關聯的領域,渴望著值得信賴的産品。久能克也指出在日本産品中,日用品和殺蟲劑、除螨墊等衛生用品的人氣尤為明顯。

       在「天貓」和「淘寶」上銷售的日本品牌産品現在還只有300~400種,今後有很大的發展空間。


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