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特斯拉推出上門維修服務

2017/07/13

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  7月11日,美國特斯拉宣佈,2017年內將引進350輛移動式維修服務車。除維修費外沒有其他追加費用,客戶可以叫到家中或工作單位對車輛進行維修。特斯拉的全球服務基地較原來將增加約70%,達到250個,維修能力也將大幅提高。另外,特斯拉計劃僅2017年就新雇傭1400名汽車維修工。

特斯拉的移動式維修車,圖片由特斯拉提供

 

  量産型純電動汽車「Model 3」即將上市,提供移動維修車是為了完善服務體制。特斯拉的服務基地較少一直被視為缺點。

 

  特斯拉決定將之前試驗性的少數上門維修車輛一下增加到350輛。預計約80%的故障都能通過上門維修解決。保修期間內的免費維修也可以委託上門。能減輕客戶特意前往服務基地的煩惱,提高便利性。維修車輛的部署地區被認為將以市場規模較大的美歐為主。

 

  特斯拉的純電動汽車可通過軟體聯網遠程更新來提高功能。收集大量信息後,90%的問題可經由通信診斷。發生物理故障時,如有必要會立即訂購零部件。

 

  日本經濟新聞(中文版:日經中文網)兼松雄一郎 矽谷報導

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