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松下社長:要成為不生産商品的製造商

2019/02/12

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  曾俘獲全球消費者芳心的日本家電早已黯然失色。隨著數位化的推進,家電産品日漸日用品化,中國和韓國企業席捲全球市場。美國亞馬遜等互聯網企業也進軍硬體領域。日本的産品製造企業只能走向衰落嗎?日本經濟新聞(中文版:日經中文網)採訪了松下的社長津賀一宏,該公司剛剛迎來創業100週年。

   

津賀一宏

           

  記者:日本家電企業的存在感大幅降低,您覺得這是為什麼呢?

  

  津賀一宏:那是幾年前的事來著?(2012年)我就任社長之前,來到美國的店舖發現消費者把我們公司的等離子電視與紙巾、香蕉放在一個購物推車裏。消費者表示,因為電視很便宜,所以買來放到泳池邊或車庫使用。開發者努力提高電視的畫質,本意是希望消費者能把我們的電視作為家庭影院放在客廳使用。

  

  我當時覺得我們就像傻子一樣。日本企業為何無法創造出席捲世界的商品呢?答案是太單純。因為一直以來只顧聆聽日本顧客的聲音。當然還有中韓企業的崛起和日元升值等因素。但是我認為更主要的原因是,日本企業普遍覺得,被挑剔的日本消費者所認可的産品就是會在全球受歡迎的好産品。

  

  記者:那麼如何改變呢?

  

  津賀一宏:停止追求高檔和高功能的「升級(upgrade)型」,向通過更新産品中的軟體來依次滿足顧客需求的「更新(update)型」轉變。

  

  如今的技術創新幾乎全部都是通過軟體發起。當硬體的進化達到一定階段之後,就會變成由驅動硬體的軟體發起技術創新。硬體僅僅成為軟體的載體。

  

  以純電動汽車為例,更新軟體即可提高乘坐舒適度的技術正在成為現實。家電和住宅等與居住相關的産品也會一樣。居住産品將根據每位顧客的生活方式和需求不斷進化。

  

  記者:這真的可以實現嗎?

  

  津賀一宏:在硬體中,傳感器和驅動部件的進化十分重要,與軟體的更新相結合能夠實現顧客所期望的功能。雖然現在是軟體被裝入硬體中,但是下一階段將是通過雲端的軟體來驅動硬體。

        

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