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莫邦富的日本管窺(194)技術高大上的日本為什麼輕視消費者需求?

2018/04/13

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      日經中文網特約撰稿人 莫邦富:前幾天帶領來自中國的新農人訪日團訪問了東京都、千葉縣、山梨縣、靜岡縣的一些注重6次産業活動的農業及旅遊設施,其中有一處是我多次訪問過的萌木村。

 

乘客不能用信用卡買票(伊豆箱根鐵道修善寺站)

      萌木村位於山梨縣西北部與長野縣交界處的八岳山南麓的清里高原,屬山梨縣北杜市管轄,是日本主要避暑勝地之一。高聳入雲的八岳山、鬱鬱蔥蔥的原始森林、成片的牧草地和這座高原渡假村作伴,被人稱為「離星星最近的高原村莊」。

 

      我非常喜歡這座很有特色的渡假村,於公於私多次訪問考察,為他們的努力而感嘆、擊掌。但是,一直有一個不滿意之處,就是無線網路等通訊設施嚴重滯後,能夠無線上網的區域僅限於酒店的大堂附近極小的範圍,客房以及其他商業設施、景點都沒形成基本的上網環境。

 

      這使我痛切地感到老年化的日本社會對網路以及新技術帶來的新變化、新需求乃至新市場的重要性缺乏應有的認識。即便像萌木村這樣走在旅遊産業前列的企業都會出現跟不上網路時代潮流的滯後現象。為此,我在各種場合呼籲日本要重視網路環境。

 

      時隔1年半,這次我重訪萌木村,發現上網環境已經大大改善,而且網速不慢。長期以來我對萌木村所抱的一個不滿意的地方終於被填平了。

 

      考察完萌木村後,我和新農人訪日團前往伊豆考察,因為工作關係,我提前離隊,乘坐伊豆箱根鐵道公司的電車趕回東京開會。在起點站修善寺車站購買車票時,發現購票處到處貼著用中日韓英文字寫的「信用卡不能用,只能使用日元」的告示。我不禁為之苦笑,想起了6年前我在日本財經媒體上寫過的一篇專欄文章。

 

      那次我們全家帶著新領養的狗狗去伊豆渡假,住宿在可以帶寵物同宿的民宿,整個體驗非常棒,留下很好的印象,使我看到了伊豆地區抓旅遊的一個成功亮點。但是,我也指出伊豆急行公司和JR東日本公司的伊豆高原車站不僅不能使用信用卡,連JR東日本公司發行的俗稱「西瓜卡」的交通卡「SUICA」都不能購票。

 

      當時我就指出,交通機構作為吸引外國遊客訪問日本的一個重要部門,嘴上高喊要吸引外國遊客,實際業務中卻不考慮乘客的需求。沒有想到過了6年時間,一切依舊如故,購票窗口多處寫著的不能使用信用卡的告示簡直就像是對乘客的一種無聲的挑釁。

 

      有位旅居日本的英國人,名叫大衛・阿特金森(David Atkinson),原是高盛的證券分析家,因揭露日本不良債權實態的報告而受到關注。他現任小西美術工藝公司總經理,對日本社會和企業文化也十分了解,著有《新・觀光立國論》等著作。

 

      他對日本交通機構尤其是JR東海遲遲不推廣WiFi批評説,「這是一種對消費者的輕視行為」,「使得外國遊客不能及時收到日本互聯網上的大量信息」。他認為日本重視技術的研發和具體細節,卻往往忽視或輕視消費者的需求,所以才會出現能夠製造世界最高水準的新幹線的日本,卻遲遲沒有在新幹線上普及WiFi這樣的奇怪現象。

 

莫邦富 簡歷

      上海出生。曾下鄉黑龍江生産建設兵團。上海外國語大學日語專業畢業後,曾在該校任教。1985年留學日本,在日本讀完碩士、博士課程。現在是旅居日本的華人作家、評論家。

 

本文僅代表個人觀點,不代表日本經濟新聞(中文版:日經中文網)觀點

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